Política de privacidad

1. Responsable y contacto

CamiDesk opera CamiDesk y es responsable del tratamiento de los datos realizado dentro de esta aplicación. Para consultas sobre privacidad, escribe a 0312@lospedraza.com.

2. Información que tratamos

Según las funciones que utilices, CamiDesk puede tratar:

• Datos de la empresa y de la conexión con Meta, como identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y de la aplicación; nombre comercial, número visible, permisos y estado de conexión.
• Datos de contactos y conversaciones de WhatsApp, como nombre, número, texto, imágenes, audios, archivos, transcripciones y descripciones del mensaje, fecha, hora y estado de entrega o lectura.
• Información operativa creada en CamiDesk, como registros de autorización, plantillas, automatizaciones, audiencias y campañas; notas internas, pedidos, comprobantes, vencimientos y seguimientos.
• Datos mínimos de acceso del administrador y las asesoras, incluidas sus asignaciones, necesarios para proteger el panel y comprobar que tiene autorización.
• Nombre y correo de las cuentas registradas, contraseñas y códigos de recuperación almacenados mediante funciones de protección, sesiones de acceso y controles para limitar intentos. No guardamos las contraseñas ni los códigos de recuperación en texto legible.
• Nombre de la empresa registrada, identidad y correo de su propietario, miembros autorizados y constancia de aceptación de las condiciones de acceso.

CamiDesk no solicita contraseñas personales de Facebook o WhatsApp ni vende datos personales.

3. Para qué utilizamos la información

• Conectar la cuenta autorizada de WhatsApp Business.
• Recibir, organizar y responder mensajes.
• Sincronizar plantillas y mostrar el estado de los envíos.
• Ejecutar automatizaciones, recordatorios y campañas autorizadas.
• Proteger la aplicación, prevenir abusos y resolver fallos.
• Cumplir obligaciones legales y las políticas de Meta.

4. Autorización y uso de Meta

CamiDesk accede a datos de Meta únicamente después de que el administrador autorice expresamente la conexión. El acceso se limita a los permisos necesarios para administrar la cuenta de WhatsApp Business y enviar o recibir mensajes. Puedes retirar los permisos desde la configuración de Meta; al hacerlo, algunas funciones dejarán de operar.

5. Proveedores y divulgación

La información puede ser procesada por Meta para prestar WhatsApp Business y por proveedores de alojamiento, autenticación y seguridad necesarios para operar CamiDesk. Estos proveedores actúan conforme a sus propios términos y compromisos de protección de datos. También podremos divulgar información cuando una norma u orden legal válida lo exija.

No alquilamos, comercializamos ni compartimos datos con fines de publicidad ajenos al servicio solicitado.

Lectura de hojas y uso del asistente IA

Cada empresa registrada dispone de un espacio separado. Sus usuarios autorizados acceden a los datos de ese espacio según su función. El acceso utiliza la identidad de la cuenta de ChatGPT y CamiDesk no recibe su contraseña.

Al vincular Google Sheets, CamiDesk solicita acceso de solo lectura y consulta las hojas seleccionadas. La importación de Excel guarda una copia de los campos elegidos. No modifica las hojas originales.

Si el propietario configura y activa el asistente, CamiDesk envía el guion y hasta 12 mensajes recientes al proveedor elegido: OpenAI, Google (Gemini), Anthropic (Claude), DeepSeek o Groq. El chat de prueba envía el guion, el mensaje actual y un contexto limitado a los mensajes recientes al proveedor seleccionado. La creación de borradores de bots envía a ese proveedor la información del negocio que escribes, sin activar el bot ni enviar mensajes a clientes. Al activar la comprensión de adjuntos o pedir un análisis manual, el audio o la imagen se envían a OpenAI; sus transcripciones o descripciones pueden incluirse después en el contexto enviado al proveedor elegido para responder. Las claves se guardan cifradas y separadas por empresa, línea y proveedor. El propietario puede desactivar el asistente y desconectar Google desde el panel.

Las asesoras autorizadas pueden acceder a las conversaciones, fichas y comprobantes que les asigne el propietario.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos controles de acceso, verificación de solicitudes y cifrado para proteger credenciales sensibles. Conservamos la información mientras la conexión esté activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales. Después se elimina o anonimiza de forma segura.

7. Tus derechos y eliminación

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a 0312@lospedraza.com. Consulta el procedimiento completo en nuestra página de eliminación de datos. Podemos pedir información razonable para comprobar que eres titular o administrador autorizado de la cuenta.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien CamiDesk, las reglas de Meta o la legislación aplicable. La fecha de la versión vigente se publica al inicio de esta página.